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    電話服務禮儀案例2篇:酒店服務禮儀論文總結

    時間:2019-08-19 00:50:05 來源:早教700網 本文已影響 早教700網手機站

    日常中常常需要接電話,下面是小編為大家整理的關于日常服務電話禮儀案例與接聽電話原則,歡迎大家閱讀!
      篇一:電話服務禮儀案例分析
      例一:
      甲:你是誰?找陳經理?他不在,你待會再打電話過來吧。
      (掛了電話)
      乙:喂,喂,怎么掛了電話我還沒講完呢?
      例二:
      甲:您好,您要找陳經理?對不起,他剛好離開辦公室,我可以幫陳經理傳告嗎?
      乙:想得真周到!
      篇二:接聽電話原則
      一、接聽來電:注意禮貌用語:
      電話鈴響三聲內,需接起電話。
      態度熱情,反應積極。
      聲調要顯得熱情愉快。
      說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
      重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。
      二、撥打電話:簡潔、明了、禮貌
      吐字清晰,語速適中,,語氣親切、自然;
      問候你好,自報單位、職務、姓名,感謝代接代轉之人;
      用語文明、自信等。
      重要的客戶訪問要提前做好準備。
      前臺接聽電話技巧:
      前臺接聽電話基本的要求是:確定對方的電話號碼及接話人的姓名。
      在可能的情況下,選擇適當的通話時間,這樣可以提高通話效果。
      通話前準備筆和紙。
      做好備忘錄。
      備忘錄應簡單明了,記錄主要內容,如:姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。
      另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內容:
      電話服務的基作應對:
      電話鈴響了,立即去接聽。
      如果電話超過4次鈴響以后才接起來,一定要說一聲致歉的話:;對不起,久等了。
      ;要使用適當的問候語。
      說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
      如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應立即接起,然后要先致歉,向對方解釋:;對不起,請稍候片刻;,或者征求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。
      如:;實在對不起,請您再撥一次xx好嗎?;如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說:;對不起,讓您久等了。
      ;或;很抱歉,浪費您的時間了;。
      如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應把電話放下,并等候對方再撥電話來,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話后,應加上一句;剛才中途斷線,真是抱歉。
      ;
      指定接聽的人重要事情處理中:
      確定是否情況緊急。
      無法立即出面接聽時要向對方致歉。
      告知對方,當事人何時方便接聽。
      電話聯絡事項應盡量做成筆記。
      指定接聽的人無法出面時:
      當事人不在時,請問對方可否留話代為轉達。
      當事有不在卻遇急事時,留下對方電話號碼,請當事人主動回電聯絡。
      當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯絡。
      當事人出差或病假時,告知該人回店或銷假日期。
      受托傳話之時:
      善用傳話單或便條紙。
      便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
      復誦事項內容以免錯誤。
      告知自己的姓名以示負責。
      傳話便條要確實交給指定的當事人。
      談話結束時:
      親切道別。
      等對方掛斷之后再放下話筒。
      輕輕放下話筒。
      做好記錄總結歸納。


    電話服務禮儀案例

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